Οι ομοσπονδιακές υπηρεσίες αναζητούν συνεχώς καινοτόμες, ασφαλείς λύσεις για να βελτιώσουν τις δραστηριότητές τους και να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους ψηφοφόρους. Μία από τις τεχνολογίες που έχει τραβήξει την προσοχή τους την τελευταία δεκαετία είναι η τεχνητή νοημοσύνη.
Με την πρόσφατη ώθηση του Large Language Model και του Transformer AI, το ομοσπονδιακό εργατικό δυναμικό έχει ενθουσιαστεί με τις δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης και τον τρόπο με τον οποίο μπορεί να τους εξουσιοδοτήσει να εκτελούν αποτελεσματικά αποστολές πρακτορείων.
Ένα δημοφιλές εργαλείο LLM είναι το ChatGPT. Οι νομοθέτες χρησιμοποιούν ήδη το ChatGPT να βοηθήσει στη συγγραφή ομιλιώνκαι οι εταιρείες έχουν αρχίσει να διερευνούν τα αμέτρητα άλλα οφέλη από την εφαρμογή της τεχνολογίας στις υπάρχουσες διαδικασίες, συμπεριλαμβανομένης της βοήθειας των εργαζομένων στην επικοινωνία, του εξορθολογισμού των ροών εργασίας και της αύξησης της πρόσβασης των εργαζομένων στις πληροφορίες.
Μέσα στον ενθουσιασμό, υπάρχουν ανησυχίες ότι το ChatGPT και άλλα εργαλεία LLM θα μπορούσαν να εξαλείψουν θέσεις εργασίας, να παρέχουν ανακριβείς πληροφορίες και να διαιωνίσουν την προκατάληψη. Αν και ορισμένοι φόβοι μπορεί να είναι αβάσιμοι, είναι ζωτικής σημασίας οι ομοσπονδιακές υπηρεσίες να λαμβάνουν υπόψη όλες τις πιθανές επιπτώσεις που μπορεί να έχει μια πλήρης εφαρμογή του ChatGPT στο εργατικό δυναμικό και στους ενδιαφερόμενους φορείς.
Για να γίνει αυτό απαιτεί μια λεπτομερή κατανόηση του πού μπορεί το ChatGPT να βοηθήσει στην εξυπηρέτηση του ομοσπονδιακού εργατικού δυναμικού και, το πιο σημαντικό, όπου δεν μπορεί.
Το ChatGPT είναι ισχυρό, αλλά όχι πανίσχυρο
Παραδοσιακά, η τεχνητή νοημοσύνη βοηθά τους κρατικούς υπαλλήλους με εσωτερικές διαδικασίες βοηθώντας στα γραφεία εξυπηρέτησης, εξορθολογίζοντας τις αποφάσεις, αυτοματοποιώντας επαναλαμβανόμενες εργασίες και πολλά άλλα. Ενώ το ChatGPT μπορεί να εκπληρώσει αυτούς τους παραδοσιακούς ρόλους, το μεγάλο γλωσσικό μοντέλο του επιτρέπει επίσης μια νέα διάσταση δυνατοτήτων.
Η τεχνολογία μπορεί να προσφέρει στο ομοσπονδιακό εργατικό δυναμικό βελτιωμένη κατάρτιση και ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης δημιουργώντας διαδικτυακά μαθήματα, σεμινάρια και άλλους εκπαιδευτικούς πόρους στους οποίους μπορούν να έχουν πρόσβαση οι ομοσπονδιακοί υπάλληλοι ανά πάσα στιγμή. Εναλλακτικά, θα μπορούσε να βελτιώσει την πρόσβαση των εργαζομένων σε πληροφορίες σχετικά με πολιτικές, διαδικασίες, κανονισμούς και δεδομένα και στατιστικές σχετικά με την εργασία.
Το ChatGPT έχει επίσης τη δυνατότητα να βοηθήσει στην επίλυση καλά τεκμηριωμένων προκλήσεων σε ολόκληρη την κυβέρνηση. Για παράδειγμα, μπορεί να βοηθήσει στον εξορθολογισμό της περίπλοκης ομοσπονδιακής διαδικασίας εξαγοράς συντάσσοντας μια κρατική σύμβαση την οποία οι εργαζόμενοι μπορούν να επεξεργαστούν αντί να δημιουργούν από την αρχή. Οι πιθανές εφαρμογές δεν χάνονται στους οργανισμούς, καθώς το Υπουργείο Άμυνας βρίσκεται ήδη στη διαδικασία δημιουργίας μιας παρόμοιας λύσης σύνταξης συμβάσεων με τεχνητή νοημοσύνη, γνωστή ως «AcqBot» για την επιτάχυνση των ροών εργασιών.
Επιπλέον, οι εφαρμογές του ChatGPT μπορούν εύκολα να προσαρμοστούν για συγκεκριμένες ανάγκες της εταιρείας. Το IRS θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει το ChatGPT για να αυτοματοποιήσει τη διαδικασία κατηγοριοποίησης των εισερχόμενων φορολογικών εντύπων και τη δρομολόγησή τους στο κατάλληλο τμήμα για επεξεργασία, ενώ το Υπουργείο Εξωτερικών θα μπορούσε να το χρησιμοποιήσει για να δημιουργήσει αυτόματα αναφορές σχετικά με τη συντήρηση του εξοπλισμού, απλοποιώντας τον προγραμματισμό των επισκευών.
Οι εφαρμογές του ChatGPT περιορίζονται μόνο από τη φαντασία, τη δημιουργικότητα και το επιθυμητό επίπεδο επιρροής. Ωστόσο, τα αποτελέσματα δεν είναι όλα θετικά και το να βασίζεσαι υπερβολικά στο ChatGPT μπορεί να φέρει σημαντικό κίνδυνο σε έναν οργανισμό χωρίς τα κατάλληλα προστατευτικά κιγκλιδώματα. Για παράδειγμα, τα πιστοποιημένα μέλη της κοινότητας ηθικής πειρατείας έχουν αποδείξει τρόπους για να κάνουν jailbrea σε πολλά εργαλεία που βασίζονται σε LLM και Transformer, όπως το ChatGPT και να τα εξαπατήσουν ώστε να εισάγουν μεροληψία στις απαντήσεις, να παραβιάζουν ηθικές πολιτικές, να δημιουργούν κώδικα για επιθέσεις κατανεμημένης άρνησης υπηρεσίας και πολλά άλλα.
Το ChatGPT μπορεί επίσης περιστασιακά να παρέχει απαντήσεις ή να εξάγει πληροφορίες από πηγές που δεν υπάρχουν για να παρέχει μια άμεση απάντηση. Αυτό συμβαίνει επειδή το ChatGPT χρησιμοποιεί εικασίες βάσει πιθανοτήτων με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες για να δημιουργήσει τις απαντήσεις του.
Επομένως, ενώ τα αρχικά δεδομένα από τα οποία αντλεί μπορεί να είναι ακριβή, η συμπίεση και η προσαρμογή των δεδομένων για να απαντήσετε στη μοναδική προτροπή μπορεί να δημιουργήσει την πιο πιθανή δήλωση αντί για ακριβή, με αποτέλεσμα, μερικές φορές, σε εξ ολοκλήρου κατασκευασμένες πηγές. Σε περίπτωση λάθους, δεν θα αναγνωρίσει το λάθος του, αλλά θα επιβεβαιώσει την απάντησή του. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε πιθανές παρερμηνείες από ομοσπονδιακούς υπαλλήλους που βασίζονται στο εργαλείο για τη λήψη πληροφοριών σχετικά με τα οφέλη ή τα σφάλματα μορφοποίησης σε συμβάσεις που συντάσσονται με χρήση του εργαλείου.
Επιπλέον, εάν ένας υπάλληλος χρησιμοποιεί εν αγνοία του τις πληροφορίες για να λάβει μια απόφαση που οδηγεί σε αρνητική απάντηση, μπορεί να υποστεί απώλεια χρόνου, πόρων και ακόμη και φήμη. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να διασφαλιστεί ότι το ChatGPT ελέγχεται και παρακολουθείται σωστά και ότι οι εργαζόμενοι εκπαιδεύονται ώστε να ελαχιστοποιούν τον κίνδυνο σφαλμάτων πριν από τη χρήση του συστήματος.
Είναι ηθικό να χρησιμοποιείτε το ChatGPT;
Οι κυβερνητικές υπηρεσίες είναι υπεύθυνες για την προστασία της ασφάλειας και της ευημερίας όλων των πολιτών, συμπεριλαμβανομένου του ομοσπονδιακού εργατικού δυναμικού. Πολλοί φοβούνται ότι η χρήση του ChatGPT για να βοηθήσει το εργατικό δυναμικό θα οδηγήσει σε πραγματικούς ανθρώπους να χάσουν τη δουλειά τους ή να διαιωνίσουν κατά λάθος προκαταλήψεις.
Αυτοί οι φόβοι δεν είναι εντελώς αβάσιμοι, καθώς το ChatGPT είναι ανίκανο για ανθρώπινη ή κριτική σκέψη. Επειδή δεν μπορεί να λάβει συναισθηματικές αποφάσεις ή να καθορίσει πότε είναι προκατειλημμένο, εάν τα δεδομένα που χρησιμοποιούνται για την ενημέρωση της έρευνάς του είναι προκατειλημμένα, η μεροληψία μπορεί να ενισχυθεί στις απαντήσεις που παρέχονται, γεγονός που μπορεί να έχει βαθιές επιπτώσεις και συνέπειες για τις κρατικές υπηρεσίες που αναμένεται να παρέχει αμερόληπτη ενημέρωση στους πολίτες. Αυτό σημαίνει ότι οι φορείς με οποιεσδήποτε αλληλεπιδράσεις με πολίτες πρέπει να είναι πολύ προσεκτικοί με τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούν την τεχνολογία όταν αλληλεπιδρούν με το κοινό ή λαμβάνουν αποφάσεις που έχουν εκτεταμένες επιπτώσεις.
Αυτοί οι περιορισμοί παρέχουν επίσης καλά νέα, καθώς σημαίνει ότι το ChatGPT δεν μπορεί να αντικαταστήσει τους ανθρώπους. Όπως συμβαίνει με κάθε τεχνολογία, έχει καθήκοντα στα οποία υπερέχει και καθήκοντα που αποτυγχάνει — αυτά τα μαθήματα μας υπενθυμίζουν ότι η τεχνολογία υπάρχει για να ενδυναμώσει και όχι να αντικαταστήσει τους ανθρώπους. Ο απόλυτος κανόνας της τεχνολογίας ισχύει για το ChatGPT: Μην εμπιστεύεστε. επαληθεύετε πάντα. Είναι η ικανότητα του ανθρώπου να αμφισβητεί και να επιβεβαιώνει ότι η τεχνητή νοημοσύνη δεν μπορεί ποτέ να αντικαταστήσει.
Η ενσωμάτωση του ChatGPT στα ομοσπονδιακά συστήματα απαιτεί σημαντική επένδυση χρόνου, πόρων και εκπαίδευσης για να διασφαλιστεί ότι εκτελεί τα καθήκοντα και τις ευθύνες του αποτελεσματικά χωρίς να προκαλεί βλάβη. Οι εταιρείες πρέπει να κατανοήσουν ότι το ChatGPT δεν είναι πανάκεια για όλες τις προκλήσεις. Για να ξεκλειδώσει πλήρως τις δυνατότητές της, η κυβέρνηση πρέπει να προσαρμόσει προσεκτικά το εργαλείο για συγκεκριμένες εφαρμογές, ενώ παράλληλα εκπαιδεύει τους εργαζομένους σχετικά με τις δυνατότητές του, τις εφαρμογές και τους κινδύνους του.
Ενώ βραχυπρόθεσμα θα χρειαστεί περισσότερη ανθρώπινη συμμετοχή για να διασφαλιστεί ότι το ChatGPT χρησιμοποιείται αποτελεσματικά και με ασφάλεια, τα μελλοντικά οφέλη του ChatGPT είναι τεράστια και αναμφίβολα θα οδηγήσουν σε μια πιο αποτελεσματική και αποτελεσματική κυβέρνηση για όλους.